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経営 情報局では、「経営」のキーワードに関する情報をキャッチし、キーワードをタグ付け整理し、アーカイブします。

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「 顧客起点 」 一覧

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北國銀行が着手する「銀行業界の常識」を覆す組織・人事改革の全貌 – ダイヤモンド・オンライン

北國銀行の施策がいずれも、「顧客起点(カスタマージャーニー)の経営戦略を展開し、生産性向上を通じて北陸地域の活性化を実現する」という価値観に基づくものだ …

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「サントリー南アルプスの天然水」の競争相手は水道水?

西口氏による本連載では、マーケットを構成する顧客の全体の姿を可視化・定量化し、動態で捉えて事業成長に直結させる「顧客起点の経営」を …

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経営にとっての最大のブラックボックス=「顧客心理」を読み解く

今回は「顧客起点の経営改革」のフレームワークを具体的に紹介する。 なお当初、本連載は16回を予定していたが、読者の方の理解に役立つように、 …

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今日の顧客は昨日の顧客とは違う。顧客の変化を見逃すな!

「40社以上の経営とコンサルティングの結果、日本企業が抱える問題は1 … 日経ビジネス電子版は、西口氏による新連載「顧客起点の経営改革」を …