「 顧客起点 」 一覧
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北國銀行が着手する「銀行業界の常識」を覆す組織・人事改革の全貌 – ダイヤモンド・オンライン
北國銀行の施策がいずれも、「顧客起点（カスタマージャーニー）の経営戦略を展開し、生産性向上を通じて北陸地域の活性化を実現する」という価値観に基づくものだ …
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「サントリー南アルプスの天然水」の競争相手は水道水？
西口氏による本連載では、マーケットを構成する顧客の全体の姿を可視化・定量化し、動態で捉えて事業成長に直結させる「顧客起点の経営」を …
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経営にとっての最大のブラックボックス＝「顧客心理」を読み解く
今回は「顧客起点の経営改革」のフレームワークを具体的に紹介する。 なお当初、本連載は16回を予定していたが、読者の方の理解に役立つように、 …