【道標 経営のヒント 341】サービスエンカウンターのコントロールがサービス向上の鍵 福島規子 |

         

サービスエンカウンターには、レストランのサービス提供者と来店客といった対人接客だけではなく、銀行のＡＴＭやアプリによる宿泊予約のように人が介在せず物質

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